Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 31. elokuuta 2026

Palautus- ja peruutuskäytäntö

Tässä käytännössä erotetaan fyysisten tuotteiden palautukset sekä valmennusten, kurssien, tapahtumien, ajanvarausten ja digitaalisten sisältöjen peruutukset.

1. Fyysisten tuotteiden 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty fyysisen tuotteen tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava yksiselitteisesti sähköpostitse osoitteeseen info@leijonamielet.fi ennen tuotteen palauttamista.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei ole riittävä peruuttamisilmoitus.

Tuote on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Saat palautusosoitteen ja tarkemmat ohjeet sähköpostitse.

2. Palautettavan tuotteen kunto

Tuotteeseen saa tutustua samalla tavoin kuin myymälässä. Tuote pyydetään palauttamaan huolellisesti pakattuna sekä mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, palautettavasta summasta voidaan vähentää tuotteen arvonalennusta vastaava määrä.

3. Palautuskulut

Asiakas vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tuote tai toisin ole kirjallisesti sovittu. Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

4. Maksun palauttaminen

Palautamme tilauksesta saadut maksut, mukaan lukien edullisinta tarjoamaamme vakiotoimitustapaa vastaavat toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen. Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti alkuperäiselle maksutavalle, ellei muuta sovita.

5. Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske muun muassa:

  • asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisiksi muunneltuja tuotteita
  • sinetöityjä tavaroita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen
  • digitaalista sisältöä, jonka toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja sen jälkeen, kun asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen
  • palvelua, joka on suoritettu kokonaan asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ja sen jälkeen, kun asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen
  • tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon sidottuja vapaa-ajanpalveluita, kuten tietylle päivälle sovittuja valmennuksia, kursseja ja tapahtumia.

Pakottavan lainsäädännön mukaiset oikeudet säilyvät aina.

6. Valmennukset, kurssit, tapahtumat ja ajanvaraukset

Tiettyyn päivään tai ajanjaksoon sidotuilla valmennuksilla, kursseilla, tapahtumilla ja ajanvarauksilla ei ole automaattista 14 päivän peruuttamisoikeutta. Asiakkaan peruutus-, siirto- ja hyvitysoikeus määräytyy palvelun yhteydessä ilmoitettujen erityisehtojen sekä yleisten palveluehtojen mukaan.

Peruutus on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse tai palvelun yhteydessä ilmoitetulla tavalla. Pelkkä saapumatta jättäminen ei ole peruutus eikä oikeuta hyvitykseen.

7. Verkkovalmennukset ja digitaaliset sisällöt

Verkkovalmennuksen tai muun digitaalisen sisällön toimittaminen voidaan aloittaa heti oston jälkeen asiakkaan suostumuksella. Kun asiakas on samalla hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen, 14 päivän peruuttamisoikeus päättyy digitaalisen sisällön toimittamisen alettua.

Jos digitaalinen sisältö tai verkkopalvelu on virheellinen, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet virheen oikaisuun, hinnanalennukseen tai muuhun lain mukaiseen hyvitykseen.

8. Virheellinen tai vaurioitunut tuote

Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitus poikkeaa tilauksesta, ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen info@leijonamielet.fi. Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus tilanteesta ja tarvittaessa valokuvat. Älä palauta virheellistä tuotetta ennen palautusohjeiden saamista.

9. Yhteystiedot

Lionheart Coaching | Leijonamielet
Y-tunnus 3464958-8
Sähköposti: info@leijonamielet.fi