Voimassa alkaen: 1.11.2025
Palveluntarjoaja: Lionheart Coaching | Leijonamielet

Nämä ovat Lionheart E‑Coaching -palvelun erityisehdot. Näitä ehtoja sovelletaan yhdessä Lionheart Coachingin Yleisten palveluehtojen kanssa. Ristiriitatilanteessa nämä erityisehdot ovat ensisijaisia tämän palvelun osalta.

1. Palvelun kuvaus

Lionheart E‑Coaching on yksittäinen, etänä toteutettava livevalmennus. Valmennus toteutetaan sovittuna ajankohtana verkossa (esim. videoyhteydellä). Kesto ilmoitetaan tuotesivulla (tyypillisesti 45 minuuttia).

Palvelu keskittyy asiakkaan tavoitteisiin ja materiaaleihin (videot, kuvat, tekstit) sekä antaa yksilölliset ohjeet harjoitteluun. Valmennukseen ei sisälly jatkuvaa ohjelmaa, ellei erikseen sovita lisäpalveluista.

2. Varaus ja sopimuksen syntyminen

Varaus tehdään Lionheart Coachingin ajanvarausjärjestelmän kautta. Asiakas valitsee itselleen sopivan ajan ja saa varausvahvistuksen sähköpostitse.
Sopimus syntyy, kun asiakas on saanut vahvistuksen ja maksanut valmennuksen laskulla tai muulla sovitulla tavalla. Palvelu katsotaan alkaneeksi, kun valmennusaika on vahvistettu tai ennakkomateriaaleja on ryhdytty käsittelemään.

3. Hinta ja maksaminen

Palvelun hinta ilmoitetaan ajanvarausjärjestelmässä ja sisältää arvonlisäveron.
Palvelu maksetaan laskulla tai muulla sovitulla tavalla viimeistään eräpäivään mennessä.
Palvelu käynnistyy, kun maksu on vastaanotettu.

4. Peruuttaminen ja hyvitykset

Varaus on sitova. Maksua ei palauteta asiakkaan omasta syystä tehdyn peruutuksen vuoksi.

4.1 Peruutus perustellusta syystä

Jos osallistuminen estyy perustellusta ja todennettavasta syystä (asiakkaan tai koiran sairastuminen/loukkaantuminen tai muu vakava, ennalta arvaamaton este, esim. onnettomuus), asiakkaan tulee toimittaa luotettava tosite (esim. lääkärin tai eläinlääkärin todistus). Todisteen ei tarvitse sisältää terveystietoja tai diagnooseja, ainoastaan vahvistuksen osallistumisen estymisestä.

• Yli 24 h ennen valmennuksen alkua: hyvitys 100 % lahjakorttina myöhempää käyttöä varten tai 70 % maksutavan mukaisesti (maksupalveluntarjoajan pidättämä kulu – tyypillisesti n. 30 % – vähennetään, eikä palaudu Palveluntarjoajalle palautuksissa).
• Alle 24 h ennen: hyvitys 75 % lahjakorttina tai 50 % maksutavan mukaisesti.

4.2 Muut peruutukset

Ilman perusteltua syytä tehty peruutus ei oikeuta hyvitykseen. Asiakas voi halutessaan luovuttaa aikansa toiselle osallistujalle ilmoittamalla siitä etukäteen.

5. Myöhästyminen ja käyttämättä jäänyt aika

Valmennus alkaa varattuna aikana. Asiakkaan myöhästymä aika lyhentää vastaavasti valmennusta. Yli 15 minuutin myöhästyminen tai poisjäänti ilman ilmoitusta katsotaan käytetyksi ajaksi, eikä oikeuta hyvitykseen.

6. Yhteydet ja tekniikka

Asiakas vastaa omista laitteistaan ja verkkoyhteydestään. Teknisissä ongelmissa pyritään ensisijaisesti jatkamaan tai uudelleenaikatauluttamaan saman päivän sisällä. Mikäli keskeytys johtuu Palveluntarjoajasta, sovitaan uusi aika ilman lisäkustannuksia. Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaan laitteista tai yhteyksistä johtuvista häiriöistä.

7. Materiaalit, tallenteet ja käyttöoikeudet

Valmennuksessa tuotetut ohjeet ja materiaalit ovat Lionheart Coachingin tekijänoikeuden suojaamia. Asiakkaalle myönnetään henkilökohtainen käyttöoikeus omaan valmennuskäyttöön. Materiaalien jakaminen, kopiointi, julkaisu tai kaupallinen hyödyntäminen ilman kirjallista lupaa on kielletty.

Valmennusta ei tallenneta ilman osapuolten nimenomaista suostumusta. Mahdolliset tallenteet ovat luottamuksellisia ja tarkoitettu ainoastaan sovittuun valmennuskäyttöön.

8. Tietosuoja ja luottamuksellisuus

Henkilötietoja käsitellään tietosuojalainsäädännön ja Lionheart Coachingin Tietosuojaselosteen mukaisesti. Kaikki asiakkaan jakama tieto käsitellään luottamuksellisesti.

9. Ylivoimainen este

Ylivoimainen este (esim. sairastuminen, laaja palvelukatkos, onnettomuus) voi siirtää toteutusta. Asiakkaalle ilmoitetaan viipymättä ja sovitaan uusi aika tai hyvitys yleisten ehtojen mukaisesti. Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaalle syntyneistä välillisistä kustannuksista (esim. matkakulut, majoitus).

10. Sovellettavat ehdot

Näitä ehtoja sovelletaan yhdessä Lionheart Coachingin Yleisten palveluehtojen kanssa. Mikäli ristiriitaa ilmenee, nämä E‑Coachingin erityisehdot ovat ensisijaisia tämän palvelun osalta.